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这电影实话说只触及了12345正面向上的那部分，对最令人诟病的问题提的很少。维权不是滥权，为民服务不是任民撒野。如何减少恶意投诉，这是12345将来要解决的一个大问题。 |
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倾听人民声音解决人民问题，可基层工作人员也是人民啊。最后那个无理老奶包饺子大美满剧情简直意味不明，纵容无理诉求也是热线初心吗？ |
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太好了，看哭了，带好纸巾 |
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真实性不错 有两个不舒服的点 一个是关于老外 12345有对外服务很好 如果里边有涉外游客或者常住居民的案例更好 但是只说了有这个对外服务 后边就是跟着老外对这个事的看法 后边探究接诉即办数据应用跟老外也没很大关系 不太自信 又开始外国人觉得好才是真的好？ 二是关于不合理诉求，是有批评建议权 但这个权利不应该是无限制的 像那个李老太一天打3个电话耗费的是其他正常诉求的资源 最后吃饭、晚会的画面让人觉得社区为了不让她炸开始求着她了 按闹分配不可取 |
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这纪录片看完之后感受最深的一句话“没有抑郁都是超人了”。希望制定考核规则的这些人关注一下接诉即办基层工作人员的身心健康。同样都是人民，在为其他人民解决诉求的过程中所承受的种种负面情绪需要通过何种方式去化解，我希望这些工作人员能被“看见”，他们的声音能被听见。 |
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真实，感人，反映了现代城市中很多民生问题，值得一看！ |
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底层互掐这一块，歌颂苦难这一块，我们一起包饺砸这一块，遥遥领赢。 |
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只能打一半的分。时好时坏，接线员和社工的困境是真实的，但叙事不知不觉把市民变成了坏人，而外国人篇章的引入简直做作。最后强行和解，我代入的是年轻人，所以格外憋屈。 |
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纪录片拍的还行，但看完只有一个感觉，就是----鼓励北京人民打12345，有事没事就诉说心中的苦闷困扰。身为医务工作者，只希望对投诉进行筛选，这需要相关专业知识，而不是一味地要求投诉者满意为止，一味地胡搅蛮缠不应纳入接诉即办的名单，这种模式化的流程过于死板。 |
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形式主义。 |
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政治任务拍的电影比市场几十几百亿投资的拍得好。没有需要花大价钱请的明星，都是老百姓、基层人员。拍得真实、有起伏、有人性。大数据是数字，组成数据的是一个一个细小的点，是微如尘埃的个体和这些个体的困境。 |
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没有假大空，很真实，和人打交道是最难的工作，道阻且长，真难。 |
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话务员和基层社工是最难的，值班长刘缓和龙泽的书记内心真强大 不喜欢老外那段 |
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不是纪录片，更不是一部应该出现在院线的电影。所有的故事，例如缺少停车位、加装电梯、接线员困境、社区考核、外国人考察夸赞，都包含了大量的机位和景别构图，以及纪录片根本无法做到的细节捕捉，能够看到很明显的演的痕迹。既然这部片子讲的内容都不是真实的，大部分都是搬演而成的，又有什么理由相信12345真的可以解决市民的诉求呢？这不跟最后的票房一样，自己骗自己呢吗？ |
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印象最深的就是那个35岁上岸后的女研究生, 被老太太刁难的不成样子, 还要笑脸相应 |
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讲政治出发点不错，但着眼点仍旧是以个案论及普遍，采取措施大多不可复制，可参考意义并不大。 |
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单位包场看的，本来想去睡觉的，结果被普通人的故事吸引了，一直认真看完。 |
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作为纪录片很做作，章法也乱的一通，最后对12345的各方面提炼都是蜻蜓点水的结果。 |
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接线员也是人民。。。 |
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作为基层社会工作者，觉得选取的案例很真实也有一定代表性，这种委屈就是现实面对的，但还有很多想法，我真的不能多说…… |
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片子不错，干事的人都不容易，决策者基层一线各有各的不容易。排名也挺难评，十一和十的区别，成了大山。有些东西能量化，有些怎么量化呢。 |
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排名那里那人颇感无奈，十名和十一名有什么区别呢？十一名就要开反思会写无数材料 为了靠前而靠前，忽略了初衷，制度层层加码反而变成了束缚 |
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看完很心疼接话员和社工～真的太难了～感觉好多都是循环的bug～ |
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单位学习，意外挺好看的，北京对于12345的工作效果能够自信到能够拍一部纪录片，说明确实是把事情做到了实处，也能真切感受到北京基层工作者的不容易。特别欣赏里面一个社区书记的状态，不管遇到什么困难也能乐呵呵的，精神状态很好我学，还有一个大妈真的把人气亖了，神经病也就罢了还pua工作人员，希望我以后工作能远离这种人。 |
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命题作文之下尽力了，但是最后两个part看得我是真的想哭，为什么姐姐你还能乐出来啊 |
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停车难 加装电梯 打分排名 突发事件应急处置 大数据分析 立法 矛盾化解 麻雀虽小五脏俱全 |
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民生市政热线事小，因为在有些地方它的岗位在“体制”里的属性、所扮演的角色都被放到了并未被重视的位置；它也很大，因为在最近一次亲身经历中，热线成为当下可以解决问题的唯一方法。它自然不可能聚焦其中的暗面，那些胡搅蛮缠，那些冷脸敷衍；情景再现很像“包饺子”，李立宏的旁白更平添一份形象宣传片的感觉；几乎看不到它过于实际的解决。但基层、第一线所付出的努力，永远值得被记住；当又看了一次《向前一步》吧。 |
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12345是一把充满矛盾的双刃剑，一方面确实能为遇到困难的市民解决急难愁盼，一方面又给无理取闹的人提供了机会；一方面的确能对政府起到督促和监督，一方面却又给基层工作人员增加了无穷无尽的负担。当趾高气扬的上层立法者自鸣得意夸夸其谈时，疲于奔命的社区工作人员却因无理诉求欲哭无泪以至早生华发，这是何等的讽刺！以人民为中心几个字说得轻巧，但请不要忘了基层工作人员也是人民。 |
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工作人员真辛苦了 |
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[CCTV-6电影频道/央视频AirPlay/998.445.807] |
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三星给基层工作者。有些无理取闹的诉求真的让人火大，工作者也是人，大团圆的表达让人很难受。回归影片本身，开头不要太多炫技镜头，那些推拉摇移只适合小屏幕，在影院看头晕，半记录半还原的手法还可以，不会觉得很生硬，但也绝对不是纪录片。 |
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制定法律的女性好厉害，想成为像她一样厉害的人 |
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谁还没打过市长热线呢 结构清晰 阐释在理的电影能打动人心 看着实习小妮的美甲消失 心里哎呀 |
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虽然为人民，但一味接待刁民不合理的自私诉求就是浪费政府和社会资源、为难基层社工，那位三十多却已头顶白发的研究生社工认真又委屈，看得人心酸，我不相信还能坐一桌吃饭，凭什么老太太的蛮横需求是需求、工作人员的道理就是无理呢？真是对我乳腺不太友好。 |
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时好时坏 有点做作 但也有深刻真实的一部分 看到研究生也斗不赢刁蛮老太我就觉得好搞笑啊 |
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12345宣传片。基层苦吗？为什么我看到的是一屋子人干坐着没事干。 |
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打12345一般是没什么用的 |
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上院线确实还是夸张了点。 |
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比想象的好一些，尤其后面社区女书记和那个研究生新人的故事，还比较真实~接诉即办工作任重而道远啊~ |
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拍的挺真实，就是时间太短了。三星给基层工作者 |
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比起电影，更像是纪录片，很接地气的片子，让观众对12345和基层治理有了更多的了解。 |
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难啊真难啊，作为曾经的接电话的服务工作者，觉得太能理解了，太不容易了，顶着对方的谩骂，还得笑脸相迎，实际问题解决起来也太难了，众口难调，总有不满意的。谁也不是超人，这就是社会现实。 |
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研究对象变纪录片…… |
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支部观影的政治任务，没想到还挺好看的，观影氛围也好，全场爆笑。三十五岁退休程序员在社区被「剪树老太」和「放电老太」爆整，无疑是整部作品的高潮。我最欣赏的是视角全面，各个主体的真实面貌都照顾得到，只是为了政治任务加了很多不必要的内容，中间有一部分太无聊。惊喜之作。 |
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科斯塔的反面，很难相信这样速率的剪辑节奏能够展现出对人物的关心。 |
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北京确实会比全国大多数地方要做的好得多。不过我倒不是觉得这个拍的假，我还是非常相信基层工作者和市民的初心或者信念的，只是纪录片拍的太正式了，正式到没有了应有的基层烟火气。 |
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挺真诚的片子，不是传统的说教式主旋律，里面的空镜都很讲究。只是沾边儿从业者会觉得是一个大型表彰诉苦纪录片，有时导演无意识地把群众刚到了政府对立面 |
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贵在真实感。以为影片会比较压抑，实际观影体验还算轻松。看完影片感觉我还挺适合干服务岗的。与人沟通，将心比心是一个课题，共勉。 |
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为基层工作人员点赞 |
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毫无章法的烂俗主旋律，很多摆拍，敷衍感满满。 |
